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一些微短劇“爽”點多讓不少打工人欲罷不能 □ 本報記者 趙麗 □ 本報實習生 文旭晨 《套路》 漫畫/李曉軍 今年23歲，在北京干餐廳服務員的劉明（化名）最近半年迷上了劇情緊湊的網(wǎng)絡微短劇，并陷入了付費“連環(huán)套”和上癮焦慮——明明覺得一些微短劇的劇情很俗套、表演生硬夸張，但“爽”點多，看完一集忍不住想看下一集，不知不覺花了好多錢。 “解鎖一集沒多少錢，可一集又一集，細算下來，每個月都要為此花500元左右。而我每月的工資才4000多元?！眲⒚髡f。 前不久，中國網(wǎng)絡視聽協(xié)會發(fā)布的一則通報，讓劉明重新審視了自己的這一愛好。原來，他當時正追的微短劇《老師不要跑》被全網(wǎng)下架了。通報稱，該劇存在劇情低俗，臺詞、畫面、情節(jié)涉及嚴重軟色情等違規(guī)情況。協(xié)會還表示將進一步完善內(nèi)容審核機制，加大對違規(guī)內(nèi)容的監(jiān)督力度，維護網(wǎng)絡視聽市場的健康與繁榮。 當下，沉迷于網(wǎng)絡微短劇的打工人何止劉明一人。 多位受訪專家表示，一些微短劇依靠色情低俗、暴力血腥等內(nèi)容博人眼球，會破壞平臺良好生態(tài)，擾亂網(wǎng)絡視聽節(jié)目傳播秩序，應加強部門監(jiān)管和行業(yè)自律，出臺審核細則、標準，建立信用監(jiān)管制度，把有問題的劇和相關(guān)制作單位等納入“黑名單”，努力實現(xiàn)微短劇“精品化”。 各種套路“爽”點多 微短劇上頭刷不停 微短劇，即單集時長從幾十秒到15分鐘左右、有著相對明確的主題和主線、較為連續(xù)和完整的故事情節(jié)的網(wǎng)絡影視作品。 有調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，70%的網(wǎng)絡短劇用戶群體是中低收入群體。 劉明便是其中之一，工資扣除房租還剩下不到2000元，卻拿出將近四分之一“余糧”充值。 商業(yè)霸總與灰姑娘的甜寵之愛、當代絕望主婦的華麗蛻變、古代痛如刀割的深情虐戀……通勤路上、洗澡時、睡覺前，幾乎所有碎片化的時間，劉明都會點開微短劇一頓刷，各種題材均有涉及。今年春節(jié)期間，刷微短劇，成為他每天睜眼干的第一件事，看夠了再起床。 女主本是古代皇后，父親保衛(wèi)國家有功，卻被皇帝下令處死，緊接著她也被黑衣人殺死，沒想到死后卻穿越到現(xiàn)代變成了豪門太太，開啟勇闖娛樂圈、智斗壞人以及和男主相愛的故事——這是在甘肅定西的一個小縣城里做美甲師的“90后”鄭琳（化名）刷到的第一部微短劇。 “一集就個把分鐘，劇情發(fā)展很快，我看了幾集后就充了39.9元把它一口氣看完了?！编嵙照f。如今，已刷過20多部微短劇的她得出一套自己的劇情總結(jié)：很多微短劇的類型大同小異，要么穿越重生，要么復仇逆襲，中間夾雜一些惡毒繼母、狠毒姐妹、甜寵閃婚之類的劇情。 “劇情俗套但看著確實很爽，一會兒狠狠打臉惡毒繼母，一會兒又被億萬富豪各種寵，讓人越看越精神?！编嵙照f，她通常一集一集解鎖，剛開始覺得也不貴，可一個不留神就花多了。 沉迷其中的還有在北京送外賣的呂晨（化名）。記者見到他時是晚上10點，與許多騎手一樣，他當時正半躺在自己的“工位”——電動車上，靠著外賣箱等待手機提示音響起。與此同時，他盯著面前的手機看微短劇。 “沒什么好看的，刷多了，就知道都是一個套路?！痹掚m如此，呂晨還是“忍不住花錢”，過去半年，他刷了幾十部微短劇。有時凌晨結(jié)束工作，躺在城中村的出租房里，他會用三四個小時把一部微短劇一口氣看完，“一晚上能花掉五六十元，這一天就算‘白跑’了”。 讓用戶上癮有套路 精準設(shè)置付費卡點 看完一部付費微短劇要花多少錢？ 少則一二十元，一般六七十元，多的超百元。劉明舉例說，一部100集的微短劇，每集時長一兩分鐘，前10集至15集免費，之后的劇集按照每集0.8元至1元的價格收費，則需要68元左右。 “真的不便宜，比看一部電影還貴?！眲⒚鞲袊@道。 價格不菲，為何還有那么多人追逐付費？用多位受訪者的話來說就是“真的很上頭”。 據(jù)了解，微短劇主要分為兩類：一類是由長視頻流媒體平臺定制的短劇，它的特征是單集時長不超過15分鐘，且集數(shù)比較少，購買會員就能完整觀看，收益歸平臺，制作方只能拿制作費。 另一種是近兩年興起的小程序短劇，誕生于短視頻平臺，收益來源為用戶充值解鎖集數(shù)，由小程序、制作方、推廣方瓜分。其單集時長往往只有一兩分鐘，而集數(shù)可以達到100集以上。 記者隨機瀏覽了市面上比較火爆的10部微短劇發(fā)現(xiàn)，平臺通常設(shè)置前10集至15集為免費觀看，并在收費的前一集結(jié)尾“卡”在劇情引人入勝的部分。用戶想要繼續(xù)觀看，則需要進行充值，付費解鎖方式有按集購買、一次性購買全劇、直接購買看劇小程序年卡3種。 不同的平臺所使用的虛擬貨幣兌換規(guī)則不同，因此每部劇的價格也有所不同。以某平臺微短劇《××攻略計劃》為例，一集劇情需要150K幣，最低充值39元，獲得3900K幣，大約可以看26集，看完全集大概需要充值88元。 劉明說，免費播放結(jié)束后，小程序自動跳轉(zhuǎn)到付費頁面，“剛看到要緊關(guān)頭，忍不住要充值”。 呂晨說自己太能理解沖動付費的人了，因為一些微短劇“太雞賊”，一集1分鐘左右，總是結(jié)束于打臉、車禍、綁架等激起人多巴胺的精彩之處。免費結(jié)束要付費時，往往就是主角受傷、反殺、逆襲等命運反轉(zhuǎn)的節(jié)點。 有多年劇本寫作經(jīng)驗的小鄒告訴記者，他曾經(jīng)為了生計用半年時間集中撰寫微短劇劇本。讓用戶“上癮”是有套路的，“比如，女頻受眾最愛的題材是情感、甜寵和復仇，而男頻最愛的則是贅婿、戰(zhàn)神、逆襲，但萬變不離其宗——爽感”。 “每集只有一兩分鐘，想抓住觀眾的注意力，就幾乎不能有鋪墊、倒敘、留白，用簡單粗暴的逆襲復仇‘轟炸’觀眾，讓諸多觀眾欲罷不能?！毙∴u說，這也導致不少人一時看得爽，之后會感覺到莫名的空虛，因為頻繁設(shè)置矛盾沖突會讓劇情的發(fā)展邏輯混亂，看后甚至懷疑“自己的智商”。 曾在短視頻代運營公司工作的劉女士直言——“量身定制”“付費卡點”目的之一，是要打造數(shù)據(jù)指標，“先讓用戶免費看，然后再‘卡點’收費。有的寫劇本時就已經(jīng)標記好了，告訴制作人到哪一集哪個部分可以‘付費卡點’，因為這時觀眾情緒已經(jīng)達到頂峰，只要掐斷，大概率會付費收看”。 付費后問題糾紛多 消費權(quán)益受到侵害 在微短劇所帶來的短而爽的視覺沖擊和情緒快感下，許多觀眾紛紛付費解鎖。然而，不僅支出費用不低，付費開通后看不了、自動續(xù)費不提醒、小程序消失維權(quán)無門等問題也成為大家的吐槽點。 “正看到高潮部分它就跳到了付費頁面，抓心撓肝想看后續(xù)情節(jié)，沒忍住充值了第一個選項19.9元，沒過多久就用完了，只能再充19.9元，就這么一個接一個，沒想到花了大幾百元，想想后悔死了?！痹谔旖驈氖驴爝f分揀工作的楊先生說，一些微短劇越看越“上頭”，容易讓人沖動消費。 鄭琳說，她前不久遇到了充值虛假宣傳，當時正看一部爽劇，演到關(guān)鍵時刻提示充值，頁面顯示69.9元可以看全集，結(jié)果充值后看到80多集又要收費，太坑了。 記者在某第三方投訴平臺看到，關(guān)于微短劇的投訴超過了700條，包括虛假宣傳、誘導消費、退費難等。 有消費者說：“廣告寫了9.9元解鎖本劇全集，結(jié)果我充完看了一半又要我充值，客服回復說充值是按集付費的?！边€有消費者投訴稱：“49元買了30天會員看微短劇，過了兩天就說我會員過期了?！? 來自陜西的餐廳服務員胡妍妍（化名）則遇到了解鎖后看不了的情況。前不久，她在某短視頻平臺刷微短劇，看了10集之后需要充會員解鎖，界面顯示購買全集117元，購買永久會員198元。感覺后者比較劃算，于是她充值了198元。 然而付款后，胡妍妍發(fā)現(xiàn)，正劇的微短劇劇集從充值前的“該劇已更新至99集”變成了“已更新至第10集”，剩下集數(shù)有待更新。胡妍妍感覺被騙，想聯(lián)系客服反映情況，但至今沒有聯(lián)系上。 在胡妍妍指引下，記者發(fā)現(xiàn)在短視頻平臺已搜索不到該劇小程序。 北京京都律師事務所律師徐瑩分析，以0.9元解鎖一集、9.9元解鎖本劇全集等低價噱頭吸引用戶，而實際觀看成本達到數(shù)十元乃至上百元，涉嫌虛假宣傳；在小程序的付款頁面穿插所謂福利充值廣告，沒有清楚詳細的使用規(guī)則、用戶須知或會員協(xié)議等，有的充值界面默認勾選“自動續(xù)費”，涉嫌侵害消費者知情權(quán)和自由選擇權(quán)。 以短劇推廣為噱頭 “拉人頭”騙培訓費 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，微短劇的宣發(fā)推廣主要依靠投流方。主播將微短劇切割成合適的素材，剪輯二創(chuàng)后投放到各類平臺。當用戶觀看該視頻并進入掛載的小程序，產(chǎn)生支付成功的訂單且未退款時，主播便可以從中得到分成。這些視頻一般濃縮了微短劇最精華的部分和懸念，往往可以吸引到不少目光。 而這也讓一些人有了借“推廣”之名行投機之事的機會。 調(diào)查中，記者注意到，在一些微短劇的評論區(qū)，有不少諸如“劇情太精彩了，緊張又刺激”的評論，點開其中鏈接實則是一些微短劇的推廣內(nèi)容。 在某社交平臺，記者以“短劇推廣”為關(guān)鍵字進行搜索，看到不少關(guān)于“一天收益一千多”“短劇推廣太香了”之類的帖子。記者隨機選擇一個帖子跟帖評論“求帶”后，半小時內(nèi)就收到了6條私信。 記者添加了其中3個人的聯(lián)系方式，申請通過后收到的第一條信息，都是一張帶有二維碼和邀請碼的圖片，上面寫著“2024年爆火副業(yè)項目”，并宣稱“0投資0門檻，人人可做”。掃碼后看到，這是一個名為“好省短劇”的App，里面可以下載各種短劇的無水印視頻。 下載成功后，對方告訴記者，由于記者的短視頻賬號未達1000粉絲數(shù)，所以前期需要先漲粉，并將記者拉進了“短劇暴富團隊基礎(chǔ)8群”，群里有480人。 通過3天觀察，記者發(fā)現(xiàn)，該群內(nèi)每天反復刷屏的信息都是漲粉方法、爆款短劇鏈接、發(fā)劇思路、出單數(shù)據(jù)以及各種爆單案例。記者點進發(fā)布該信息賬號的朋友圈看到，有一條是她在“短劇暴富團隊千粉群”中接連發(fā)了30多個拉新人獎勵和出單獎勵的紅包。 在廣西南寧做小買賣的王智（化名）為了增加收入曾做過3個月的微短劇推廣，他告訴記者，這類群里，所謂免費帶徒弟、開課等都是噱頭，賺錢的方法其實就是“拉人頭”，拉新人下載軟件得獎勵。 “交錢的都不要干，純騙你當韭菜?！蓖踔且浴斑^來人”身份再三提醒記者，他自己就為了學習所謂微短劇推廣技術(shù)，被騙走了培訓費。 部門監(jiān)管行業(yè)自律 推動微短劇精品化 在今年各地“兩會”召開期間，微短劇是代表委員們關(guān)注的熱點。如貴州省政協(xié)委員、紀錄片導演于慶陽接受媒體采訪時說，短劇吸引眼球的內(nèi)核，仍是借用傳統(tǒng)電視連續(xù)劇的“招數(shù)”，即在結(jié)尾處設(shè)懸疑點，或是噱頭，以吸引受眾觀看下一集。新生事物的行業(yè)規(guī)范是在發(fā)展中建立的，監(jiān)管部門可適當引導。 據(jù)小鄒向記者透露，當下，一些平臺商家和短視頻代運營公司，在出售現(xiàn)成的微短劇劇本。為了引流，有商家還會附上短視頻平臺的算法規(guī)則、引流漲粉和運營策略等資料。這些現(xiàn)成的劇本模板，通常缺乏文學性、思想性、邏輯性，更多是一種網(wǎng)文般的情緒爽感。甚至為了流量，出現(xiàn)了被相關(guān)部門認定為劇情低俗，臺詞、畫面、情節(jié)涉及嚴重軟色情的違規(guī)劇情。 中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧認為，一些微短劇依靠色情低俗、暴力血腥等內(nèi)容博人眼球，會破壞平臺良好生態(tài)，擾亂網(wǎng)絡視聽節(jié)目傳播秩序。因此，加強監(jiān)管是大勢所趨。 2022年底，國家廣播電視總局就發(fā)布了《關(guān)于進一步加強網(wǎng)絡微短劇管理 實施創(chuàng)作提升計劃有關(guān)工作的通知》，對“小程序”類網(wǎng)絡微短劇開展專項整治。 時隔一年，國家廣電總局公布針對網(wǎng)絡微短劇治理的七大舉措，包括加快制定《網(wǎng)絡微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細則》、研究推動網(wǎng)絡微短劇App和“小程序”納入機構(gòu)日常管理等。 “部門監(jiān)管和行業(yè)自律都要加強，出臺審核的細則、標準，還有‘黑名單’等信用監(jiān)管制度，把有問題的劇和相關(guān)制作單位等納入‘黑名單’?！编崒幷f，除了內(nèi)容方面的風險，還要考慮消費者權(quán)益保護問題，因為微短劇的盈利模式往往是先免費看幾集，到高潮部分開始收費，用戶需要充值，可能會出現(xiàn)一些欺詐現(xiàn)象，以及退費難問題。 實際上，就微短劇“精品化”，監(jiān)管部門已經(jīng)提供了指引方向。 今年1月10日，國家廣電總局發(fā)布開展“跟著微短劇去旅行”創(chuàng)作計劃的通知，鼓勵“微短劇+文旅”融合促進消費，促進微短劇題材體裁創(chuàng)新。1月26日，廣電總局網(wǎng)絡視聽司召開了2024年新春檔網(wǎng)絡微短劇宣傳推介會，重點推介了16部優(yōu)質(zhì)微短劇，推動春節(jié)追短劇成為新潮流、新年俗。 “網(wǎng)絡微短劇伴隨短視頻和直播出現(xiàn)，在制作成本、內(nèi)容、主體和目的等方面，都與傳統(tǒng)的影視劇不太一樣。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度來看，監(jiān)管模式也要與時俱進，不僅要加強事前的內(nèi)容審查，也要加強事中監(jiān)管和事后管理?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍說。 在他看來，加強對網(wǎng)絡微短劇的內(nèi)容監(jiān)管至關(guān)重要，這既涉及未成年人權(quán)利保護，也涉及維護互聯(lián)網(wǎng)傳播秩序和其他相關(guān)主體的合法權(quán)利。建議在立法時明確，強化對內(nèi)容的監(jiān)管，既要清理低俗有害的內(nèi)容，也要加強對高質(zhì)量內(nèi)容的推廣。 “從創(chuàng)作端來說，要鼓勵創(chuàng)作出一些符合主流價值觀的精品力作，來滿足人民群眾的需求；從傳播端來說，平臺要進一步優(yōu)化算法推薦，完善廣告推流審核機制，及時對違規(guī)短視頻進行處置?！编崒幷f，加強治理不是限制網(wǎng)絡微短劇的發(fā)展，而是為了行業(yè)更長足進步。 來源：法制日報

記者調(diào)查App“免費試用”“低價享用”亂象 漫畫/高岳 □ 本報見習記者 丁一 □ 本報記者 周斌 “因為想用一個濾鏡，下載了一款修圖App軟件，軟件頁面顯示‘七天免費試用，到期自動續(xù)費98元，可隨時取消’。我以為開通7天內(nèi)免費，其間取消就不收費了，結(jié)果被直接扣了一年會員費98元?！焙幽相嵵莸膮桥壳安痪糜龅搅诉@樣一件糟心事，“這叫什么免費試用，這明明就是買一年會員贈送7天”。 吳女士感覺被騙，找該App客服申請退款，客服以已經(jīng)使用過App為由表示無法退款?！耙院笤僖膊恍攀裁疵赓M試用了，都是在搞文字游戲。” 當下，“7天免費試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和吳女士一樣掉進App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數(shù)：有的點擊免費試用后即默認包月包年套餐；有的低價試用并宣稱低價續(xù)費，結(jié)果續(xù)的是高價套餐；有的免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費。 受訪專家認為，整治App“免費試用”“低價享用”亂象，應當多方形成規(guī)制合力，制定較為可行的實施細則，明確規(guī)定商家在提供此類服務時必須履行的各項義務，并以顯著、易于理解的方式提醒消費者，同時強化日常監(jiān)管，建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道，保障消費者合法權(quán)益。 點免費試用被扣款 投訴平臺大量吐槽 前幾天，重慶的何女士查自己賬單時，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。仔細梳理后發(fā)現(xiàn)，這筆支出來自一款美顏相機App的扣款。 “之前根本沒注意被扣了108元。后來才想起，前段時間我下載使用過這款App，當時App頁面顯示有‘七天免費試用’活動，我就點擊試用了，沒想到點擊免費試用即代表同意開通會員，7天后直接扣了108元，也沒有任何提醒?！焙闻空f，這也太坑人了。 湖南衡陽的鄭女士也遇到了類似情況。她告訴記者，其“免費試用”一款視頻剪輯App軟件，結(jié)果被扣了一年會員費168元。 鄭女士說，前不久，她臨時需要使用下視頻剪輯軟件，在手機應用商城搜索到一款這類App，稱“七天免費試用”。她點擊免費試用后，當天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會員費。 “我多次向該App客服申請退款，客服說我使用過該App就無法退款。后來我打12345投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，客服才同意退款?！编嵟空f，明明宣傳的是免費試用，用了就要扣錢，這不是騙人嘛。 “看見是7天免費試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費試用的意義何在”“原本說是免費試用三天，訂閱之后直接扣款了，不提前告知這屬于欺騙消費者”“免費試用誘導用戶、只點了一下免費試用后面直接扣費，多次申請退款被駁回”……在某第三方投訴平臺，輸入“免費試用”，跳出1.9萬余條投訴，記者查看最新的數(shù)百條投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)是吐槽各種App軟件的。 梳理這些投訴，“免費試用”亂象主要集中在三方面：消費者開通App免費試用后被立刻扣費，免費試用其實是“購買一個月至一年的服務，免費前幾天”；免費試用期還沒結(jié)束就提前扣費，如某軟件宣傳免費試用期3天，卻在免費試用的第二天沒有任何提醒就為消費者續(xù)費為會員；試用期滿變?yōu)樽詣永m(xù)費，不給予任何提醒，如7天免費試用后在消費者不知情的情況下開通付費會員。 按照多位受訪者描述的經(jīng)歷，記者發(fā)現(xiàn)大家被扣款的過程非常相似—— 下載并首次登錄這類App時，App會在首頁提示“免費試用3天”“1元享7天”等福利；有的App則在消費者使用過程中自動彈出免費試用的“福蛋”。 關(guān)于免費試用期限到期后是否為自動續(xù)費，一些App標注“免費試用”的字體非常大，而“到期自動續(xù)費”的字體則很小，且放在不顯眼的位置；有的App則完全沒有關(guān)于到期自動續(xù)費與否的提示，一旦消費者領(lǐng)取免費試用福利，免費試用到期后將自動扣費。 還有些App在所謂不同的免費試用期后，扣除不同的費用。如一款視頻剪輯App，用戶選擇領(lǐng)取3天的免費試用福利，則按照35元/月自動扣費；若選擇領(lǐng)取7天的免費試用福利，則按照298元/年自動扣費。 記者注意到，不少受訪者坦言，踩過App“免費試用”的坑，但因為所扣費用不是太高，維權(quán)又太費精力，再加上一些App都聯(lián)系不上客服，最終只能自認倒霉。 “在經(jīng)歷了幾次不愉快的維權(quán)后，我退縮了，就當花幾十元買了個教訓。維權(quán)太麻煩了，實在沒有多余的時間精力討要退款，而且一些App客服經(jīng)常答非所問，推卸責任，解決不了問題還弄得人很煩躁?！北本┏柕睦钆空f。 “商家提供的服務、扣取的款項與宣傳的內(nèi)容嚴重不相符，涉嫌以誤導性內(nèi)容宣傳，可能構(gòu)成虛假宣傳。同時，如有證據(jù)進一步證明商家故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示，亦可能構(gòu)成消費欺詐，消費者還可以請求懲罰性賠償?！蔽髂险ù髮W經(jīng)濟法學院副教授馬勇說。 付費提示一閃而過 移花接木全是套路 “免費試用”的陷阱還有很多。 家住北京豐臺的唐先生最近賬戶莫名其妙被訂閱項目扣款40元。回想了半天，他才想起來兩周前試用過一款動態(tài)壁紙App軟件。當時該App顯示有新用戶“1元享7天”低價活動。從他提供的截圖可以看到，當時頁面是這樣的：“1元享7天”（超大字）和“立即開通”（大字），中間用超大字的四分之一大小標注“7日后按11元每月自動續(xù)費，可隨時取消”。 “我當時覺得1元享7天很便宜，要用得好，再用一個月花11元也不貴?！碧葡壬f，可沒想到3月13日直接扣了他“超級會員包季費”40元。 “我什么時候成了超級會員？”唐先生不明所以，聯(lián)系A(chǔ)pp客服，對方一開始以“具體以展示頁面為主”打馬虎眼，在唐先生不斷追問下才發(fā)來一張圖，圖中有個紅色的箭頭標識，“點擊最右上方的‘會員活動’可以看到完整截圖”。 在層層點擊后，唐先生看到了“前兩周1元每周，后續(xù)40元每季度自動續(xù)費”的信息。經(jīng)過反復對比，甚至不惜重新花錢嘗試后，唐先生才發(fā)現(xiàn)，點擊“1元試用七天”付款時，支付過程中有小字體的“支付說明”顯示“前兩周1元每周，后續(xù)40元每季度自動續(xù)費”，但整個支付過程幾乎是一閃而過，且有部分字體還被遮擋，讓用戶很難注意到。 “全是套路，用‘大字’吸引眼球，用‘小字’表達更重要的信息，然后在視覺上進行移花接木。”唐先生說，這是赤裸裸的欺騙。 受訪專家認為，商家通過含糊不清、不完整的表述誘導消費者在不充分知情的情況下被扣款，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。 “消費者看到的合同條件與跳轉(zhuǎn)頁面之后的合同條件不一致，而且合同條件作為格式條款，其核心內(nèi)容在被遮擋的情況下一閃而過，讓多數(shù)消費者無法看清，難以引起注意就直接進入付款頁面，消費者沒有時間了解實際條款，有欺詐消費者之嫌。”北京航空航天大學法學院副教授王天凡說。 山東棗莊的張女士則被“免費試用”App扣了198元。她告訴記者，今年春節(jié)期間，自己想使用一款App的“拼圖”功能，App的頁面顯示“三天免費試用，198元一年，可隨時取消”?？伤齽傸c試用，就被直接扣款。 后來她才想起，自己半年前也曾使用過該App的“免費試用”功能，當時她使用該App拼了一張圖，之后馬上取消了該服務，整個過程用時不到10分鐘。 “三天免費試用，這個‘三天’怎么算？是用一次就算三天，還是可以疊加計算？”張女士翻閱該App使用協(xié)議，里面沒有任何關(guān)于免費試用的解釋條款，她想找客服協(xié)商退款，但在App上根本找不到客服電話，僅可通過郵箱、吐槽箱提供意見建議。 記者打開服務協(xié)議看到，規(guī)則中寫明“會員一旦購買成功，表明您已經(jīng)使用了該商品”。 在某第三方投訴平臺搜索該App名稱，有關(guān)該App客服不作為、沒有客服的投訴有163條。 馬勇認為，在前后兩次使用的過程中，該App的宣傳語和按鈕鍵始終保持一致——“三天免費試用”，且并未明確釋明該宣傳語的含義。消費者依據(jù)上述跡象有理由相信，第二次使用App仍應為免費試用。 “商家未能盡到提示義務。因為消費者對于點擊‘試用’與‘訂閱’的意思表示是不相同的，‘訂閱’時表明消費者正式締結(jié)了合同。商家應該對‘試用’和最終‘訂閱’設(shè)置不同的鏈接，在消費者點擊‘試用’已過試用期時，商家應當進行明確提醒?！蓖跆旆舱f。 明確義務強化監(jiān)管 顯著方式標注說明 記者發(fā)現(xiàn)，App“免費試用”往往涉及格式條款，但一些商家在格式條款中又未寫明免費試用、低價享用優(yōu)惠方案的詳細解釋，且很多消費者往往也不會翻閱格式條款，導致陷入“免費試用”陷阱的情況屢見不鮮。 對此，受訪專家認為，商家應當明確、詳細地寫明免費試用的解釋條款，并以顯著、易于理解的方式提醒消費者。 在馬勇看來，要達到充分說明、確保消費者知曉的效果，商家應當將解釋條款的內(nèi)容以顯著的方式在廣告頁或商品頁、支付頁中進行標注說明，而不是放在很多消費者不會仔細翻閱的格式條款中，否則就是商家不作為的表現(xiàn)。 “商家應采取合理方式提示消費者注意有重大利害關(guān)系的格式條款。若未達到‘合理提示’的要求，消費者可主張該條款不構(gòu)成合同內(nèi)容。”王天凡說。 專家還指出，當前，我國法律法規(guī)關(guān)于自動續(xù)費的規(guī)定較多，而關(guān)于免費試用的條款較少。因此，相較于自動續(xù)費通常圍繞是否同意、如何通知、如何取消等核心問題，對免費試用服務的規(guī)制更加困難。 馬勇分析說，免費試用和低價享用是相對較新的市場營銷手段，商業(yè)策略具有復雜性，如試用期的長短、試用期內(nèi)權(quán)益的限制、試用期滿后的轉(zhuǎn)化策略等，這些細節(jié)在不同商家之間存在較大差異，難以用統(tǒng)一的標準進行規(guī)范。而法律又具有滯后性，目前相關(guān)條款的制定和規(guī)范還不夠完善。 就如何規(guī)制這一亂象，馬勇認為，應當多方形成規(guī)制合力。相關(guān)部門應針對免費試用和低價享用服務制定較為可行的實施細則，明確規(guī)定商家在提供此類服務時必須履行的各項義務，確保條文清晰、具體，以便執(zhí)法部門日常監(jiān)管，為消費者維權(quán)提供堅實依據(jù)。 “相關(guān)部門應加強對App支付環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，發(fā)布典型案例予以曝光，督促平臺及時整改；同時，建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺，為消費者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決途徑。”馬勇說，還要繼續(xù)完善企業(yè)自律與信用體系建設(shè)，建立自動續(xù)費的透明度原則和規(guī)范體系，引導企業(yè)主動公開和透明披露試用條款，嚴禁誤導消費者。 “消費者也要謹慎‘試用’，試用前詳細了解商家規(guī)定的試用期及之后的相應后果。如果不打算繼續(xù)使用該App，應及時進行‘退訂’或‘拒絕購買’。而商家也不應該對消費者選擇‘退出’設(shè)置相比‘訂閱’更為復雜的步驟和操作。”王天凡說。

“摧傷雖多意愈厲，直與天地爭春回?！? 跨年之際，新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來、來勢洶洶。 以疫情為令，全國總動員！從中央到地方，迅速打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，萬眾一心迎挑戰(zhàn)，眾志成城戰(zhàn)疫情。 疫情發(fā)生以來，習近平總書記一直親自指揮部署，作出一系列重要指示，多次主持召開會議，對疫情防控工作進行反復研究，提出明確要求。 “讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”——總書記專門對各級黨組織和廣大黨員干部提出要求，既是信任和囑托，也是強有力的戰(zhàn)斗動員令。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，共產(chǎn)黨員們義無反顧，沖上一線！ 黨旗下凝心 1月26日晚，黑龍江省大慶市第二醫(yī)院退休主任醫(yī)師張景道來到大慶市衛(wèi)健委，遞交“請戰(zhàn)書”，請求參戰(zhàn)。 “全國人民眾志成城為戰(zhàn)勝新型冠狀病毒肺炎而戰(zhàn)斗，我的同行（醫(yī)務工作者）日夜奮戰(zhàn)在醫(yī)療前線，我實在坐不住了。我在崗43年，基本是在防疫戰(zhàn)線度過的，為此我向領(lǐng)導請求參加戰(zhàn)斗，分配我干什么都可以，我以一名老黨員（的身份）向組織保證，一定完成任務。”86歲防疫老兵張景道在手寫的“請戰(zhàn)書”中道出心聲。 全國各地，各行各業(yè)，一張張“逆風前行”的請戰(zhàn)書，一枚枚“勇往直前”的紅手印，是生命的暖流，也是勇者的擔當。在大家的請戰(zhàn)申請中，平時謙遜內(nèi)斂的黨員變得“高調(diào)”起來，紛紛亮出“資歷”，只為一個共同的目的：“請派我到一線去！” 1月27日，在武漢市蔡甸區(qū)執(zhí)行新型冠狀病毒肺炎疫情援助任務的遼寧省醫(yī)療隊，成立臨時黨支部，全體醫(yī)護人員向黨旗鄭重宣誓，堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。 戰(zhàn)“疫”一線，紛紛成立的臨時黨支部，黨心不臨時、作用不臨時。一個支部就是一座堡壘，凝聚起排山倒海、所向披靡的無窮力量；一名黨員就是一面旗幟，產(chǎn)生率先垂范、身先士卒的強大效應。 勇士逆行，黨員帶頭?！拔沂屈h員，我先上”“健康所系、生命相托，我必全力以赴”“不計報酬，無論生死”“國有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝”……一句句鏗鏘有力的誓詞響徹在戰(zhàn)場前沿，為生命“站崗”詮釋著共產(chǎn)黨人的初心和使命。 “如果把抗擊新冠疫情比作一部雄渾激昂的交響樂，共產(chǎn)黨員就是每個樂章里的最強音!”一位網(wǎng)友這樣留言。這股“最強音”，也必將激勵起全國人民抗擊疫情的必勝信心。 一面面鮮艷的黨旗，高高飄揚在防控疫情斗爭第一線，也飄揚在億萬人民心里。 戰(zhàn)斗中聚力 “基層黨組織和廣大黨員要發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，全面落實聯(lián)防聯(lián)控措施，構(gòu)筑群防群治的嚴密防線?！绷暯娇倳浀闹匾甘?，為各級黨組織和廣大黨員干部積極行動起來、緊緊依靠人民群眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)指明了方向。 連日來，面對復雜嚴峻的疫情形勢，黨中央和地方各項政策措施密集出臺。以“非常之舉”應對“非常之疫”，各方力量聯(lián)防聯(lián)控，八方資源緊急馳援，相關(guān)部門全力以赴。 在全國，31個省市自治區(qū)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，多地組織黨員志愿者鐵軍，24小時待命防控疫情。各負其責，堅守崗位，筑起了一道又一道“銅墻鐵壁”。 1月28日拍攝的武漢火神山醫(yī)院建設(shè)工地（無人機照片）。 在武漢，黨員突擊隊引領(lǐng)，火神山“三千勇士”24小時倒班制戰(zhàn)斗，用10天時間組建一個建筑面積達3.39萬平方米、可容納1000張床位的傳染病醫(yī)院。2月2日，火神山醫(yī)院竣工并舉行交付儀式，經(jīng)中央軍委主席習近平批準，軍隊抽組1400名醫(yī)護人員于2月3日起承擔武漢火神山新型冠狀病毒肺炎?？漆t(yī)院醫(yī)療救治任務。與此同時，經(jīng)過10晝夜奮戰(zhàn)，位于江夏區(qū)的雷神山醫(yī)院正式通過驗收。2月8日，首批醫(yī)療隊員已經(jīng)進駐。疫情面前，再創(chuàng)令世人驚嘆的“小湯山速度”，傳遞出的信號很明確：以最快速度救治患者，以最快速度控制疫情。 在河南，輝縣市占城鎮(zhèn)大占城村黨支部書記李德平的“硬核”喇叭喊話，讓網(wǎng)友們紛紛點贊。“怒懟”的背后，人們看到一位基層黨員干部守土有責、守土盡責的實際行動。 “負責到底”源自守護人民群眾生命安全的初心和堅決貫徹疫情防控部署的決心。 ………… 在以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導下，各地各部門密切配合，社會各界齊心協(xié)力，正在形成打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的強大合力。 “我相信只要我們堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，我們一定會戰(zhàn)勝這一次的疫情?！? （中央廣播電視總臺央視網(wǎng)）

近期，火爆排隊的網(wǎng)紅奶茶店一路刷屏，使得“奶茶熱”逐漸蔓延到了線上，掀起了網(wǎng)上售賣“手工自制”奶茶的熱潮。 北京青年報記者注意到，網(wǎng)店提及的“手工自制”并非生產(chǎn)工藝是“手工”，而是提供獨立包裝的奶粉、茶葉，消費者需要自己動手制作。   同時這些打著“手工”、“自制”旗號的分裝奶茶，缺失了一些重要的食品安全信息。個別店主表示產(chǎn)品為“自產(chǎn)自銷”，沒有生產(chǎn)廠家等信息；有些則信息不全，例如聲稱奶粉來自新西蘭，但產(chǎn)品標簽并沒有相關(guān)內(nèi)容，消費者難辨真?zhèn)巍? 現(xiàn)狀 小李平日里喜歡喝奶茶，但一些網(wǎng)紅奶茶門店需要排隊長達兩個小時，讓她“望隊興嘆”。最近小李在某電商平臺上發(fā)現(xiàn)了不少“自制”奶茶，被店家提供的漂亮奶茶圖片所吸引，以為是包含“工匠精神”、通過手工制作出來的奶茶，點進去一看才知道，原來所謂的“手工自制”，是讓消費者自己動手。 線上奶茶店主推“工匠精神” 多數(shù)粉絲過萬 和小李一樣被“手工自制”吸引的顧客還有很多。相較一次就能泡好的速溶奶茶粉，這些自制奶茶每包含有獨立包裝的奶粉、茶、糖包、珍珠包等原料，消費者根據(jù)自己的喜好選取不同量的原料，沖泡成一杯奶茶。 正是“手工”、“自制”等關(guān)鍵詞，抓住了不少消費者的眼球，這些店鋪“升級”成了線上網(wǎng)紅奶茶店。 這些店有著不少的共性。北青報記者對比近10家粉絲過萬的店鋪發(fā)現(xiàn)，名稱和產(chǎn)品介紹里多含有“網(wǎng)紅奶茶”、“手工奶茶”、“自制DIY奶茶”等字眼，店鋪的頁面風格主打文藝風，“旅行的路上，有你，有我，有奶茶”、“又一杯奶茶在唇齒間無聲無息地滑過，像春天的風”、“我們不止是賣一杯奶茶，更是喜歡一種慢節(jié)奏的生活”…… 為了吸引更多的顧客，這些店家往往會公布自己的微信和微博，多渠道營銷。這些帶有“情懷”的文字搭配奶茶產(chǎn)品，抓住了不少鐘情奶茶的年輕人，店鋪粉絲量、評論量都很高。 其中，有一家奶茶店的粉絲達到了28萬，單款產(chǎn)品月銷售量1萬多，而粉絲在1萬至5萬間的奶茶店單款產(chǎn)品銷售量也有1000多。 這些走網(wǎng)紅風格的自制奶茶店內(nèi)產(chǎn)品都十分相似，品類集中在港式奶茶、日式烤奶茶、凍頂烏龍奶茶、茉香奶綠等口味。在價格上，單包奶茶的價格在5至10元之間，與線下一般奶茶店的價格差不多。   調(diào)查 聲稱避免同行競爭 商家對原料諱莫如深 北青報記者翻看多家網(wǎng)紅自制奶茶店發(fā)現(xiàn)，奶茶包里的奶粉、茶葉、糖包等原材料都是單獨采購的，但未說明原料的品牌等生產(chǎn)信息。以奶粉為例，店鋪幾乎全部聲稱是新西蘭進口，但很少有店能直接說出是來源于新西蘭哪個品牌的奶粉。 在有3.8萬粉絲的“某可奶茶”淘寶店內(nèi)，每款奶茶都有大同小異的介紹文字。奶粉的來源中，店家標注“新西蘭進口奶粉，拒絕使用奶精不健康材質(zhì)”。 此外，商家還曬了一張僅露出蓋有“中華人民共和國濰坊出入境檢驗檢疫局”公章的證明文件，圖片模糊，未顯示任何有關(guān)店鋪的信息。 店內(nèi)自制奶茶包里的奶粉包來源于哪兒？北青報記者以買家身份咨詢客服，客服表示，奶粉是從新西蘭進口的恒天然品牌，但因為同類產(chǎn)品競爭激烈，不想讓同行知道，店內(nèi)未在商品介紹里詳細標注奶粉品牌。而就茶葉的來源，客服只是簡短回復：“就是普通的紅茶綠茶。” 這樣的情況也存在于其他網(wǎng)紅奶茶店，但很少有網(wǎng)店主動透露奶粉、茶葉的確切出處和品牌。 在“北緯某茶飲”里，北青報記者一再追問奶粉的品牌，客服才回：“不方便透露?！薄梆┠臣夷滩琛笨头貜停骸澳谭凼切挛魈m的，我只是售前客服，不清楚是什么牌子?！薄懊缒逞朗趁揽?號店”客服表示，奶粉來源于新西蘭，但拒絕透露是什么品牌，稱“如果奶粉不安全是進不了國內(nèi)的”。 根據(jù)《預包裝食品標簽通則》規(guī)定，進口預包裝食品應標示原產(chǎn)國國名或地區(qū)區(qū)名(如香港、澳門、臺灣)，以及在中國依法登記注冊的代理商、進口商或經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式，可不標示生產(chǎn)者的名稱、地址和聯(lián)系方式。然而，北青報記者在上述奶茶包上并未看到“新西蘭進口奶粉”的具體信息。 自稱“分別采購” 部分產(chǎn)品缺失標簽信息 由于各奶茶店詳情介紹中均無實物圖，也無產(chǎn)品包裝上的標簽信息，北青報記者逐一向店主提出要看實物包裝圖發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品標簽信息參差不齊。奶粉、茶、糖分別采購，但在奶茶的外包裝上卻看不到他們的信息。奶茶店異口同聲表示自己用的是“進口奶粉”，但在產(chǎn)品外包裝上卻沒有相關(guān)信息。 在一家粉絲過萬的“某茶手制奶茶店”，當北青報記者詢問是否可以看一下產(chǎn)品標簽信息時，店家稱“我是自己手工制作的，沒有產(chǎn)品標簽”。在“某可奶茶”店提供的產(chǎn)品包裝上，生產(chǎn)商的名字是“濰坊米可食品有限公司”，但在國家食藥總局官網(wǎng)的“食品生產(chǎn)企業(yè)”數(shù)據(jù)查詢中，卻沒有這家生產(chǎn)企業(yè)。對于這樣的疑問，店主的答復是“我們其實是相當于‘貼牌’代加工”。 事實上，為了讓消費者充分了解所購買的食品信息，《食品安全法》中明確規(guī)定，預包裝食品的包裝上應當有標簽，標簽應當標明下列事項：名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；成分或者配料表；生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；保質(zhì)期；產(chǎn)品標準代號；貯存條件；所使用的食品添加劑在國家標準中的通用名稱；生產(chǎn)許可證編號等。 保質(zhì)期和生產(chǎn)日期標注混亂 界定不一 奶茶包里有奶粉、茶葉和糖，保質(zhì)期如何界定？北青報記者詢問多家店主得知，盡管都是同類產(chǎn)品，但保質(zhì)期卻從3個月到12個月不等?！澳承∠滩琛钡谋Ｙ|(zhì)期為90天，在“某可奶茶”店，店主稱奶茶的保質(zhì)期為120天，即4個月。而“北緯某茶飲”的保質(zhì)期則為12個月。 對于生產(chǎn)日期的界定也不一。“某可奶茶”稱生產(chǎn)日期就是發(fā)貨前一天，沒有產(chǎn)品標簽信息的“某茶手制奶茶”店主稱，生產(chǎn)日期從快遞發(fā)貨當天算起。奶粉、茶、糖都是提前買的，生產(chǎn)日期從發(fā)貨前算起，會不會出現(xiàn)未到保質(zhì)期，奶粉等原料就過期的情況？對此，店主稱奶粉都是新鮮購進的，不會出現(xiàn)過期。 專家觀點：“貼牌”代加工讓消費者難辨真?zhèn)? 中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬說，網(wǎng)售奶茶店自稱的“貼牌”代加工，雖然模式上無可厚非，但對于消費者的食品安全卻存在較多隱患，原料產(chǎn)地不明晰給消費者帶來了追溯難度，消費者在購買時應加強鑒別。 朱丹蓬表示，所謂“貼牌”即A公司運營一個品牌，需要原料1和2，分別找到了生產(chǎn)商B和C，由其生產(chǎn)出原料1和2后，貼上A公司的品牌名稱，整合到A公司銷售。 對此朱丹蓬說，消費者能得到的信息僅僅是公司A的信息，如果公司A不提供原料真實的信息，對于消費者來說很難去追溯和辨別?！熬拖窬W(wǎng)售奶茶，說奶粉是新西蘭進口，又說出于商業(yè)競爭不便透露品牌，其實就給消費者的辨別帶來難度，或者說根本無法辨別?！敝斓づ钫f。 而對于保質(zhì)期長短不一，朱丹蓬認為這存在一定的噱頭。“奶粉的保存其實是有著嚴格的依據(jù)和規(guī)范的，往往保質(zhì)期越短，說明其對設(shè)備的要求和食安的要求越高?！倍F(xiàn)有的網(wǎng)售奶茶保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標準不一。 朱丹蓬說，“的確有不夠科學嚴謹之處”，并建議消費者購買后先嘗一嘗，確定產(chǎn)品口感沒有問題后再飲用?！皩τ谑称樊a(chǎn)業(yè)來說，既要有國家制定食品安全的法律法規(guī)，也需要行業(yè)協(xié)會積極引導，加強企業(yè)自律和監(jiān)管?！? 編輯:謝燁挺

有一種魚叫龍利魚，最近挺火，刺非常少，肉質(zhì)細嫩，很多人都喜歡吃，很多地方也可以買到，但它們的價格相差非常大。那些低價的龍利魚會不會有問題呢？ 在煙臺萊山區(qū)的一個農(nóng)貿(mào)市場，據(jù)一位攤主介紹，龍利魚在煙臺俗稱鰨米，重量在兩斤多的龍利魚價格約為一百元左右一斤。 市場上鮮活的龍利魚價格比較高，但是在購物網(wǎng)站上，處理好的“龍利”魚柳反而價格很低，每斤在二十元左右。在一家大型超市，導購員推薦了一款二十元左右一斤的巴沙魚柳，并且稱這就是龍利魚。另一家超市的導購也表示巴沙魚就是龍利魚。 海鮮批發(fā)市場情況如何呢？在煙臺的九田水產(chǎn)批發(fā)市場，許多商家都在出售“龍利”魚柳，在一家店鋪，當記者表示要購買龍利魚的時候，對方從冷庫拿出了一箱魚。裝魚的箱子上寫著巴沙魚，但工作人員卻信誓旦旦地表示：這就是龍利魚。在另一家店鋪，老板拿出的并不是魚柳，而是從魚的腹部切開的整魚，并且表示巴沙魚和龍利魚是一樣的。 龍利魚和巴沙魚真的是一種魚么？記者拿著在海鮮批發(fā)市場拍到的照片找到了魯東大學農(nóng)學院水產(chǎn)系講師陳軍，陳軍在看過照片后表示，上面的魚不是龍利魚！ 據(jù)陳軍介紹，龍利魚和巴沙魚從外形上非常容易區(qū)分，龍利魚指的是半滑舌鰨和大鱗舌鰨，屬于鰈形目的，舌鰨科，舌鰨屬。龍利魚是一種海魚，身體扁平，緊貼地面，兩只眼睛都在身體的背側(cè)。而巴沙魚學名其實叫做芒鯰，它是身體左右兩側(cè)對稱的。 不僅如此，這兩種魚，一種是海水魚一種是淡水魚，它們的產(chǎn)地也完全不同。 “巴沙魚主要是產(chǎn)于東南亞地區(qū)，越南地區(qū)是比較多的，像我國能夠買到的巴沙魚大多數(shù)都是從越南進口過來的?！标愜娬f。

（水表不見了。） 昨日上午，讀者撥打貴州都市報新聞熱線96811稱，貴陽大興星城20多戶業(yè)主家中斷水，20多個水表莫名失蹤。記者采訪物管公司后得知，水表是被物管公司拆的，因為業(yè)主不交水費，只能斷水拆水表。業(yè)主：水表莫名失蹤 大興星城小區(qū)比華利23棟住戶楊女士告訴記者，11月22日下班回家，打開熱水器才發(fā)現(xiàn)沒有水流出來。一家人都很納悶，早上出門都是有水的，怎么會停水呢？ 楊女士走出門外查看，發(fā)現(xiàn)水表不見了，兩端的管口被堵住。 隨即，她詢問該棟樓的其他住戶，發(fā)現(xiàn)有的住戶也有相同的遭遇。 “水表不見了，難道是被偷了嗎？”楊女士說，共有20多戶業(yè)主的水表不翼而飛。但是業(yè)主們詢問物管公司，公司卻表示不知情。多方詢問無果，業(yè)主們無奈撥打110報警。 楊女士的老公告訴記者，大興星城的物管服務不到位，業(yè)主非常不滿意。之前，業(yè)主們申請成立業(yè)主委員會，欲通過業(yè)主委員會自行解決物業(yè)管理問題，相關(guān)部門也來協(xié)調(diào)過，協(xié)商約定在業(yè)委會成立期間，物管費、水費暫時不交，等待新的業(yè)委會成立后一起交清。物管：業(yè)主不交水費 記者帶著疑問來到貴陽大興物業(yè)管理有限公司大興星城物管部采訪，該部副經(jīng)理鄧軍向記者介紹水表失蹤的前因后果。 “水表是我們拆的?！编囓娬f，大興星城小區(qū)高層樓設(shè)置的是每棟一個總水表，每戶設(shè)有分水表，高層住戶水費由物管公司統(tǒng)一收取，物管代交到自來水公司。 高層樓用水困難，需要二次加壓，物管公司設(shè)置了加壓設(shè)備，這些費用不是自來水公司出資，而是物管公司出資，每一噸水，公司除按自來水公司正常收費基礎(chǔ)上向住戶多收1毛錢。 10月22日，物管公司查賬發(fā)現(xiàn)，高層樓的100余戶業(yè)主欠水費180余萬元。為了使欠水費的用戶交清水費，公司在欠水費住戶的門口張貼了催交水費的通知，并向各欠水費的業(yè)主電話通知過，要求業(yè)主在7天內(nèi)自行交清水費。 后來，部分業(yè)主陸續(xù)交清了欠費。期間，公司又通過電話二次通知欠費的業(yè)主，又有部分業(yè)主前往交清了水費，有部分業(yè)主明確表示不交水費。 鄧軍說，業(yè)主向記者講述，拆了20多戶業(yè)主的水表數(shù)據(jù)不準確，事實上他們只拆卸了10戶人家的水表，如果不拆水表，就斷不了欠水住戶的水。 目前，仍然還有兩家住戶未交費，拆卸的水表自然也未安裝。

原標題：六部門聯(lián)合開展食品添加劑濫用問題綜合治理 嚴厲打擊化工產(chǎn)品冒充食品添加劑??國務院食安辦近日聯(lián)合工業(yè)和信息化部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家衛(wèi)生健康委、海關(guān)總署、國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《食品添加劑濫用問題綜合治理方案》（以下簡稱《方案》），在全國范圍內(nèi)部署開展食品添加劑濫用問題綜合治理行動。??《方案》聚焦人民群眾關(guān)心的超范圍、超限量濫用食品添加劑等問題，要求全面加強食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、食品和食品添加劑進口檢驗等源頭治理，強化食品添加劑生產(chǎn)、銷售以及在食品生產(chǎn)加工、餐飲服務環(huán)節(jié)使用監(jiān)管，嚴厲打擊化工產(chǎn)品冒充食品添加劑違法行為，開展從農(nóng)田到餐桌全過程食品添加劑濫用問題綜合治理。??《方案》明確，各級食安辦牽頭強化部門間風險會商和問題通報機制，定期研判食品添加劑突出風險問題。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門嚴厲打擊食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)中使用國家禁止使用的農(nóng)業(yè)投入品等違法行為，工業(yè)和信息化部門加強相關(guān)化工產(chǎn)品、工業(yè)原料生產(chǎn)行業(yè)管理，海關(guān)部門加大對進口食品添加劑未如實申報等違法行為的打擊力度，衛(wèi)生健康部門研究健全食品添加劑品種動態(tài)管理制度。市場監(jiān)管部門嚴格食品添加劑生產(chǎn)、銷售和使用監(jiān)管，嚴格食品生產(chǎn)、餐飲服務環(huán)節(jié)食品添加劑使用監(jiān)管，依法查處超范圍、超限量使用食品添加劑行為。??《方案》鼓勵社會各界、新聞媒體加強監(jiān)督，鼓勵廣大消費者通過全國12315平臺和12315熱線反映相關(guān)違法線索。（記者 萬靜）

靜心觀鳥、專心拍鳥，是享受優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品、舒適人居環(huán)境的過程，體現(xiàn)了感受自然之美的生活哲學，也蘊含著綠色發(fā)展之道　　　　前不久，青年演員李現(xiàn)“混”入北京玉淵潭公園的“拍鳥大軍”，拍得多張生動的水鳥活動照片，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。不少媒體結(jié)合此事普及生態(tài)環(huán)保知識，多地文旅部門借勢在網(wǎng)絡上推介旅游資源、發(fā)出觀鳥邀請，使得拍鳥這一愛好進入大眾視野?！　≡谠S多城市，鳥類種群數(shù)量不斷增多。以北京為例，今春在官廳水庫的臨停候鳥超過13萬只，是20余年來最多的一年。武漢市觀鳥協(xié)會統(tǒng)計，去年該市新增14個鳥類記錄，其中4個是國家一級保護鳥類?！谤i”友圈不斷擴大，從側(cè)面反映出城市生態(tài)環(huán)境的持續(xù)改善。　　靜心觀鳥、專心拍鳥，是享受優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品、舒適人居環(huán)境的過程，體現(xiàn)了感受自然之美的生活哲學，也蘊含著綠色發(fā)展之道。“跟著候鳥來，帶著文創(chuàng)走”，江蘇東臺以觀鳥游為中心，推出逛展覽、買文創(chuàng)等生態(tài)旅游服務，條子泥景區(qū)年接待游客近百萬人次。立足減少人鳥相互干擾，各地因地制宜拓寬生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)路徑，把生態(tài)流量變?yōu)橛慰土袅俊⒔?jīng)濟增量，生動詮釋了“綠水青山就是金山銀山”。　　有攝友現(xiàn)身說法，觀鳥拍鳥之后頸椎不疼了、腰也不酸了，心情都變好了；有村民以前伐樹捕鳥，如今當導游護林愛鳥，經(jīng)營的民宿每年有7個月幾乎天天客滿。這啟示我們，將生態(tài)優(yōu)勢有效轉(zhuǎn)化為改善生活品質(zhì)、促進經(jīng)濟發(fā)展的推動力，更有利于推動理念認同轉(zhuǎn)化為實踐自覺?！　”Ｗo生物多樣性，其實也是在為未來儲存綠色資本。據(jù)統(tǒng)計，全球有超30億人的生計依賴于海洋和沿海的生物多樣性，超16億人依靠森林和非木材林產(chǎn)品謀生。健全動植物保護利用體系，為它們留足棲息空間，有助于維護區(qū)域生態(tài)系統(tǒng)平衡與安全，提升當?shù)卣w的生態(tài)競爭力。例如，為防風消浪、凈化海水，福建廈門多年來堅持培育、種植紅樹林。目前淤泥灘地里已長出郁郁蔥蔥的“海上森林”，滋養(yǎng)潮間帶魚蝦蟹貝等生物盎然生長，帶動海岸帶生態(tài)活力和韌性顯著增強，附近人居環(huán)境、整體投資也隨之持續(xù)提升。繽紛物種，體現(xiàn)自然之神奇，蘊藏著綠色發(fā)展的密碼。　　生態(tài)環(huán)境關(guān)系發(fā)展環(huán)境，綠色家底越厚實，發(fā)展后勁越充足。很多時候，人才選擇居住地，不僅關(guān)注成長成才創(chuàng)業(yè)條件，薪資、住房等待遇問題，也會考慮生態(tài)、文化等環(huán)境因素。由此不難理解，蘇州為何要在太湖科學城功能片區(qū)，因地制宜建設(shè)234公里的超級綠道網(wǎng)；杭州則把基金小鎮(zhèn)選址在南宋皇城遺址核心區(qū)，北依玉皇山，南臨錢塘江。生態(tài)富是一種高境界的富——它讓“宜居宜業(yè)宜游”的定義具象化，助力城市成為人們的身心安頓之所。　　“天地與我并生，而萬物與我為一?！蔽覀儤芬姀V大觀鳥愛好者加入文明拍鳥隊伍，更希望青山綠水、飛鳥成群能成為城市日常景觀。多干保護自然、修復生態(tài)的實事，多做治山理水、顯山露水的好事，一定能滿足人民群眾對良好生態(tài)環(huán)境新期待，更好推進人與自然和諧共生的現(xiàn)代化?！　　?人民日報 》（ 2025年05月09日 09 版）

??近期，各大火鍋品牌緊跟市場熱點與趨勢，加快了產(chǎn)品上新節(jié)奏。比如，海底撈推出了鮮切清遠雞、海鮮粥鍋底等特色新品，廣順興上新了廣府湯煲、順德干蒸菜等系列新品，湊湊火鍋推出了茶香鍋底，七欣天推出了“蟹味”小龍蝦套餐。??當下，火鍋品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新方面呈現(xiàn)出哪些趨勢？火鍋賽道的發(fā)展現(xiàn)狀又如何？為了探尋這些問題，紅餐產(chǎn)業(yè)研究院與美鑫食品聯(lián)合推出了《火鍋上新趨勢洞察報告2025》。以下為報告的部分內(nèi)容展示。??火鍋賽道進入存量競爭階段，品牌加速產(chǎn)品創(chuàng)新以提升市場競爭力??近年來，隨著入局者不斷增多，火鍋賽道開始步入存量競爭階段。據(jù)紅餐大數(shù)據(jù)，2024年全國火鍋市場規(guī)模達到6,175億元，同比增長5.6%，增速較2023年下降明顯。??從門店數(shù)量來看，2023年至2025年一季度期間，火鍋門店數(shù)量呈波動調(diào)整趨勢。其中，火鍋門店在2024年第三季度達到峰值53.55萬家后逐步回落，2025年第一季度已減少至50.48萬家。??與此同時，火鍋的人均消費呈持續(xù)下滑態(tài)勢。紅餐大數(shù)據(jù)顯示，2023年至2025年一季度，人均消費在90元以上的火鍋門店數(shù)占比從27.9%降至11%，下降了16.9個百分點；而人均消費在70元及以下的火鍋門店數(shù)則由44.8%上升至65.7%，提升了20.9個百分點。??為了在競爭日益激烈的火鍋市場中保持品牌活力與競爭力，眾多火鍋品牌紛紛加快了產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的速度。??據(jù)紅餐產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測的樣本品牌新品數(shù)據(jù)，2024年1月至2025年3月，43個火鍋樣本品牌累計推出了1,009款新品，平均每個品牌每月上新1.56款。從月度數(shù)據(jù)來看，火鍋品牌在春季、盛夏、入冬等季節(jié)推出的新品數(shù)量較多。??從具體品牌的上新情況來看，大部分品牌保持1至2個月上新一次。其中，頭部品牌海底撈以近百款新品居新品數(shù)量首位，平均每月上新6.53款；譚三娘鮮切牛肉自助火鍋表現(xiàn)也不賴，平均每月上新6.4款；巴奴毛肚火鍋、朱光玉火鍋館、湊湊火鍋、撈王鍋物料理和蜀大俠等品牌的月度新品數(shù)量均超過了兩款。??從監(jiān)測的樣本品牌來看，海底撈、譚三娘鮮切牛肉自助火鍋、巴奴毛肚火鍋等品牌的上新頻率較高，均超過了每月1次。??從新品所屬類別來看，2024年1月至2025年3月，火鍋樣本品牌推出的新品中，火鍋配菜的占比最高，達46.0%；其次是飲品，占比為14.3%；鍋底居第三位，占比為10.7%。此外，甜品、特色菜以及特色小吃在新品中均有一定的占比。??由此可見，火鍋賽道已經(jīng)形成了多維度的產(chǎn)品創(chuàng)新格局，其中，配菜、鍋底以及“火鍋+”是品牌重要的發(fā)力點。??地域、小眾、鮮切等食材受關(guān)注，酸湯口味、清湯口味等鍋底表現(xiàn)突出??紅餐產(chǎn)業(yè)研究院通過對火鍋賽道部分樣本品牌的持續(xù)跟蹤，認為火鍋賽道的上新趨勢主要集中在：地域、小眾、鮮切等食材；酸湯口味、清湯口味等鍋底；蘸料區(qū)的升級。同時，上游企業(yè)正成為產(chǎn)品創(chuàng)新的加速器，例如美鑫食品推出了月度上新戰(zhàn)略幫助餐飲品牌解決新品研發(fā)難題。??1.地域、小眾、鮮切等食材受關(guān)注，鮮切雞肉熱度持續(xù)攀升??火鍋獨特的現(xiàn)場涮燙用餐形式，使配菜成為火鍋品牌產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。近年來，不少火鍋品牌積極挖掘全國各地的特色食材，在滿足消費者嘗新需求的同時，成功地塑造了差異化。例如，巴奴毛肚火鍋推出了“蔬菜月月新”計劃，每月深入原產(chǎn)地尋找適用于火鍋的配菜食材，其于2024年1月至2025年3月期間推出了云南高山鮮貢菜、洪湖粉藕、四川熊貓筍、荔浦芋頭等數(shù)十款地域食材。??與此同時，諸如香菜、折耳根、金耳、紫淮山、馬蘭頭、豌豆尖、黃瓜嫩苗等小眾和時令食材也被部分品牌挖掘出來，將其呈現(xiàn)在火鍋餐桌上。此外，為滿足消費者對新鮮食材的追求，鮮切牛肉、鮮切羊肉、鮮切雞肉等鮮切食材也備受關(guān)注。??在鮮切食材方面，在牛肉價格持續(xù)走低的推動下，鮮切牛肉火鍋迅速崛起。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部數(shù)據(jù)顯示，2025年4月中旬，牛肉批發(fā)價已上漲至61.53元/公斤，較2025年2月底上漲了7.3個百分點。因此，不少火鍋品牌開始尋找價格更加穩(wěn)定的鮮切食材，如鮮切雞。紅餐產(chǎn)業(yè)研究院觀察，市場上已有一批主打鮮切雞肉的火鍋品牌冒頭，而海底撈也于2025年3月在深圳開出了首家“鮮切雞肉工坊店”，主打鮮切清遠雞。??2.麻辣口味鍋底仍是市場主流，酸湯口味、清湯口味表現(xiàn)日益突出??從樣本火鍋品牌的鍋底新品口味來看，麻辣口味仍是火鍋市場的主流口味。2024年1月至2025年3月，麻辣口味的鍋底新品以28.4%的占比位列第一；緊跟其后的是酸湯口味和清湯口味，占比分別為23.0%和21.6%。此外，鍋底新品中還有一些有料鍋底、融合鍋底等，火鍋鍋底的口味日益多元化。??從鍋底新品的創(chuàng)新方向來看，除了對經(jīng)典的麻辣鍋底、番茄鍋底、菌湯鍋底等進行升級外，品牌還積極挖掘地域特色鍋底，如貴州酸湯鍋底、無花果雞湯鍋底等。??自2024年起，以貴州酸湯、云南酸湯和海南糟粕醋為代表的酸湯火鍋熱度持續(xù)攀升，各細分賽道均涌現(xiàn)了一批代表品牌。與此同時，眾多火鍋連鎖品牌也推出了酸湯風味鍋底。??例如，海底撈、巴奴毛肚火鍋、德莊火鍋、圍辣小火鍋等品牌推出了貴州風味的酸湯鍋底；朱光玉火鍋館、菌彩野生菌火鍋、左庭右院鮮牛肉火鍋等品牌推出了云南風味的酸湯鍋底；四季椰林則推出了海南糟粕醋鍋底。??在酸湯口味鍋底受熱捧的同時，清湯口味鍋底也憑借其獨特的口味和健康屬性受到市場的關(guān)注。清湯鍋底口味清淡，鍋底通常以高湯或清水為基礎(chǔ)，通過添加少量簡單調(diào)味食材烹制而成。在火鍋市場中，清湯鍋底不僅是粵式火鍋、北派火鍋以及云南山野火鍋等細分賽道的主角，也是川渝火鍋賽道中部分鴛鴦鍋的固定搭配。??近年來，隨著市場競爭的日益激烈，眾多火鍋品牌積極挖掘更多地方特色清湯鍋底，如牛骨湯鍋底、雞湯鍋底、藥膳鍋底、菌湯鍋底、魚湯鍋底、粥水鍋底等，通過創(chuàng)新的鍋底口味滿足消費者的獵奇心理和多元化需求，進一步豐富了清湯鍋底的選擇。??其中，具有嶺南風味特色的無花果雞煲火鍋熱度持續(xù)上升，并逐漸從區(qū)域特色走向全國化。目前，廣州、深圳、北京、上海等城市已出現(xiàn)了一批主打無花果雞煲火鍋的品牌，如林鮮記雞煲、吳秋芳雞煲、狀小王脆皮雞煲、利芳打邊爐等。與此同時，粵式火鍋細分領(lǐng)域的椰子雞火鍋、雞煲火鍋等品牌也紛紛跟進，推出了無花果椰子雞湯鍋底，甚至一些川渝火鍋品牌也加入了這一潮流，比如海底撈在部分門店推出了無花果清遠雞湯鍋套餐。??無花果雞煲火鍋是廣東地區(qū)的特色美食，其是以無花果雞湯為鍋底，將鮮切雞肉在沸騰的湯底中快速燙熟食用的一種火鍋形式。這種吃法既保留了雞肉肉質(zhì)脆嫩的口感，又讓雞肉充分吸收湯底的醇厚鮮甜，同時還散發(fā)著淡淡的果香，深受廣大消費者的喜愛。??值得注意的是，無花果雞煲火鍋不僅講究雞肉食材的新鮮現(xiàn)切，對湯底的制作要求也較高。湯底需要在長時間高溫沸騰狀態(tài)下保持清甜的口感和濃郁的果香，才能讓鮮切的雞肉迅速被燙熟且脆嫩鮮甜，果香四溢。??對于火鍋品牌來說，由門店自行調(diào)制無花果雞湯不僅難以保證口味和品質(zhì)的統(tǒng)一，而且傳統(tǒng)雞湯底料搭配無花果調(diào)制的湯底味道較為寡淡，鮮香度不足，導致雞肉口感受影響。洞察到這一痛點，一些上游供應鏈企業(yè)專門研發(fā)推出了針對無花果雞煲火鍋的無花果雞湯底料。??例如，美鑫食品于2025年3月率先推出了無花果雞湯底料，其以紅棗、雞湯、無花果、玉米、桂圓、黃芪等為主要食材熬制與調(diào)配，具有湯色清亮、甘潤鮮甜、果香濃郁、口感獨特的特點，門店只需在調(diào)配好的湯底中添加紅棗和枸杞兩種配料即可出餐。??隨著火鍋賽道無花果雞煲熱度的上升，這一湯底風味也逐漸被其他餐飲賽道的品牌所關(guān)注到。據(jù)紅餐產(chǎn)業(yè)研究院觀察，粉面、米飯快餐、中式正餐等賽道均有品牌推出了無花果雞湯相關(guān)的產(chǎn)品。例如，米粉品牌狀元王雞湯過橋米線新推出了無花果清遠雞米線；砂鍋粥品牌火齊砂鍋粥推出了無花果清遠雞煲等產(chǎn)品。??為了滿足其他賽道品牌對無花果雞湯產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)，部分上游企業(yè)也對無花果雞湯的應用場景進一步拓展。以美鑫食品為例，其在推出了無花果雞湯底料之后，就分別針對火鍋、小吃快餐、中式正餐等賽道進行應用場景研發(fā)，并對不同的應用場景需求提供一站式解決方案。??3.蘸料區(qū)升級為火鍋品牌創(chuàng)新的另一陣地，地域特色成“火鍋+”的主要創(chuàng)新方向??蘸料不僅是火鍋的靈魂伴侶，也是提升消費者就餐價值感與差異化體驗的要素之一。近年來，眾多火鍋品牌紛紛將蘸料區(qū)升級為自助小料臺，并將小料的種類從油、鹽、醋、辣椒醬等基礎(chǔ)蘸料，延伸至特色蘸料、水果、小吃、甜品、涼菜、主食等產(chǎn)品，部分品牌的小料種類甚至多達數(shù)十種。??其中，時令水果、地域特色小吃與特色菜品是小料臺產(chǎn)品迭代和品牌打造差異化的關(guān)鍵。例如，海底撈會不定期更換小料臺的時令水果，同時也會在不同地區(qū)推出特色菜品與小吃，如涼拌魚皮、冰粉、辣條等。??此外，為了滿足消費者快捷調(diào)味的需求，部分火鍋品牌不僅在小料臺提供不同食材與口味的蘸料搭配指南，更推出了“一料調(diào)味”的特色蘸料。例如，慫火鍋廠2024年在小料臺推出了牛肉靈魂蘸醬和特調(diào)37麻醬，可直接適配牛羊肉等食材。??在“火鍋+”方面，隨著餐飲各品類的融合趨勢日益深化，“火鍋+”模式的應用范圍也越來越廣泛。2024年1月至2025年3月，樣本火鍋品牌推出的新品中，非火鍋類產(chǎn)品的占比超過了四成，涵蓋飲品、甜品、小吃、特色菜等多個種類。??其中，在飲品方面，火鍋品牌不僅緊跟現(xiàn)制飲品賽道的趨勢，推出了多款當季爆款的奶茶與水果茶，同時也積極挖掘地方特色飲品，如云南酸角汁、海南鮮榨椰汁等；甜品新品則呈現(xiàn)出中西融合的趨勢，同時部分蔬菜也成為甜品的創(chuàng)意食材；在特色小吃和特色菜方面，品牌深挖區(qū)域飲食文化，推出了炸串、烤紅薯、包漿豆腐、撈汁小海鮮、手抓羊排、啫啫煲、煲仔飯等小吃、菜品和主食，滿足消費者的多元化需求。??4.上游企業(yè)正成為產(chǎn)品創(chuàng)新的加速器，美鑫食品月度上新戰(zhàn)略幫助餐飲品牌解決新品研發(fā)難題??近年來，火鍋賽道的快速發(fā)展與產(chǎn)品迭代離不開上游供應鏈的深度支持。目前，從種植/養(yǎng)殖、食材加工、調(diào)味料、餐廚設(shè)備、冷鏈物流到數(shù)字化應用，各環(huán)節(jié)均涌現(xiàn)了一批專業(yè)性的代表企業(yè)。??比如，在調(diào)味料領(lǐng)域，以頤海國際、美鑫食品等為代表的上游企業(yè)通過與餐飲品牌保持密切合作，構(gòu)建了上下游協(xié)同創(chuàng)新的新生態(tài)，為火鍋品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新提供助力。??以美鑫食品為例，其是長三角地區(qū)專業(yè)從事湯汁醬料復合調(diào)味料研發(fā)、集生產(chǎn)與銷售為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。憑借二十余年的餐飲運營經(jīng)驗，美鑫食品積累了5,000余款餐飲調(diào)味配方，可為餐飲品牌提供包括配方定制、口味定制、包裝定制在內(nèi)的全鏈路柔性定制解決方案。目前，包括火鍋、中式正餐、小吃快餐等賽道在內(nèi)的多家知名連鎖品牌均與其建立了合作關(guān)系。??與此同時，美鑫食品還通過市場調(diào)研精準捕捉消費趨勢，為品牌提供符合市場風向的產(chǎn)品和味型。例如，其于2024年和2025年分別推出了生燙牛肉米線湯底、無花果雞湯湯底等系列產(chǎn)品，幫助餐飲品牌搶占了市場先機。??在產(chǎn)品方面，美鑫食品的產(chǎn)品覆蓋火鍋風味湯底、火鍋底料、火鍋蘸醬、中餐調(diào)味醬四大系列，可以滿足餐飲品牌在火鍋鍋底、蘸料以及跨品類的產(chǎn)品創(chuàng)新需求。??此外，為了幫助餐飲品牌解決新品研發(fā)成本高的痛點，2024年美鑫食品推出了“月月有新品，季度上爆品”的上新戰(zhàn)略，以更好更快地滿足餐飲品牌的產(chǎn)品上新需求。??在餐飲行業(yè)競爭日趨白熱化的當下，產(chǎn)品創(chuàng)新能力已成為餐飲品牌的核心競爭力，精準捕捉市場趨勢是品牌脫穎而出的關(guān)鍵。為此，紅餐產(chǎn)業(yè)研究院和美鑫食品為火鍋賽道相關(guān)從業(yè)者總結(jié)出了以下三大火鍋產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢：產(chǎn)品創(chuàng)新維度將不斷升級；清淡口味鍋底市場份額將逐漸擴大；跨品類產(chǎn)品的演變周期將縮短。（作者：紅餐產(chǎn)業(yè)研究院）

記者走進浙江杭州、湖北恩施、廣東廣州探訪??杭州春芽實驗學校老師指導春假托管學生練習書法。本報記者 劉軍國攝??春假里，恩施州利川市一名中學生帶著弟弟體驗采茶。利川市委宣傳部供圖??廣州市玉巖中學學生在珠海太空中心開展春假研學活動。廣州市玉巖中學供圖??今年春假期間，杭州家長帶孩子在海南三亞游玩。杭州市上城區(qū)教育局供圖??引 子??“杭州中小學有春秋假？”2018年從外省考入浙江大學，在杭州生活了近7年的朱梓熒第一次聽說這個假期時，頗感新奇，“杭州的孩子真幸福?！??“很多地方還沒有春秋假？”26歲的杭州姑娘富樂寧也很意外，“我還以為這是全國中小學生都有的假?！??杭州人習以為常的這個假期始于2004年。??前不久，中辦、國辦印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出，“鼓勵有條件的地方結(jié)合實際探索設(shè)置中小學春秋假?！??3月下旬，廣東省廣州市玉巖中學初一年級學生開展了首次春假研學活動；清明節(jié)后，湖北省恩施土家族苗族自治州的4個縣市，給所有義務教育階段學生放春假……??有了寒暑假，為啥還要放春秋假？學生們怎么度過這個假期？中小學春秋假，如何放得好推得開？近日，記者走進杭州、恩施、廣州尋找答案。??快樂度假??放松身心，收獲成長體驗??4月27日，天蒙蒙亮，杭州蕭山區(qū)江南小學三年級學生陳可唯被媽媽叫醒，趕往機場，開啟一周的旅行。??這一天，是蕭山區(qū)2025年中小學春假第一天，加上“五一”假期，能連休9天。陳可唯和媽媽先去了四川4天，再回浙江溫州老家3天，之后返回杭州。??“第一天，來一場熊貓主題的Citywalk；第二天，參觀都江堰；第三天，去大熊貓繁育基地看熊貓寶寶；第四天，到三星堆博物館領(lǐng)略文物之美……”這份與媽媽一起制訂的出游計劃，周密又有趣，讓陳可唯充滿期待。??這不是陳可唯第一次旅行。此前，她還利用春秋假時間，和爸爸媽媽到過北京、南京等地，看到了語文課本里描繪的天安門，走進了課外書中提到的雨花臺。??近年來，杭州市中小學春假多安排在4月底，與“五一”假期連休；秋假則多安排在9月底，與國慶假期銜接。??“春天春暖花開，秋天秋高氣爽，加上能與其他地方形成錯峰，所以杭州很多家長都愿意在這個時候帶著孩子出去旅游。”杭州市教育局總督學孔永國說，近幾年隨著出游人數(shù)激增，為了搶到高鐵票，有的家長“連續(xù)幾天睡不好”，還有的家長采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，從上海、蘇州等地訂票。??所言非虛。4月中旬，當?shù)孛襟w便有多篇反映杭州家長制訂各種攻略，展開“搶票大戰(zhàn)”的報道。4月25日，記者從鐵路12306購票系統(tǒng)查看，27日杭州至北京、廣州等熱門城市的多個車次，均顯示票已售罄。??這個引燃部分市民旅游熱情、在杭州延續(xù)了20多年的假期，是怎么出爐的？??孔永國說，2004年，他在一所高中當老師，為了弄清這個問題，專門打電話問了時任市教育局局長。對方告訴他，“一是為了減負，在學期過半時，給予學生一段休整時間，緩解過重課業(yè)負擔帶來的身心壓力；二是增長見識，讓學生有機會‘行萬里路’，領(lǐng)略祖國山川之美；三是增進親子關(guān)系?！??當年3月，杭州市教育局印發(fā)《關(guān)于調(diào)整中小學假期和作息時間的意見》，提出“在每學年總教學時間不變的前提下，將傳統(tǒng)的一學年兩學期兩假期改為一學年兩學期四假期制，實行春假、暑假、秋假和寒假”。??“當時的文件規(guī)定，春假時間為5月1日的前后兩周，秋假時間為11月的第一周?！笨子绹榻B，后來根據(jù)各方反饋，逐漸調(diào)整并固定為如今的安排。??錯峰出行、親近自然、放松身心、拓寬視野……在杭州、恩施、廣州3地采訪，這些詞被反復提及。??打開廣州市玉巖中學微信公眾號，下滑手機屏幕至3月30日，一篇題為《玉巖春假第七站：長隆海洋王國！邊尖叫、邊學習！海洋世界也是快樂教室！》的文章映入眼簾。從這一天往前至3月26日，每天都有圖文并茂的春假活動報道。點擊進去，一張張笑臉青春洋溢。??那5天，玉巖中學初一年級學生度過了人生中的首個春假：學校向黃埔區(qū)教育局報備后，經(jīng)學生自主選擇，310人參加學校組織的研學旅行，前往中山、珠海；另有40余人選擇與父母出行。??“我們的春假是從3月26日至28日，加上周末兩天，學生們樂享了整整5天假期。”玉巖中學黨委書記印賢文說，研學活動行程包括孫中山故居紀念館、港珠澳大橋、珠海太空中心、長隆海洋王國等特色景點。與父母出游的學生，則分別去了重慶、西安、無錫、張家界等地。??“看草木生發(fā)是自然課，觸摸古跡是歷史課，結(jié)伴同行是社交課?！闭Z文老師出身的印賢文，用充滿詩意的語言道出春假的意義，“讓學生在最美的季節(jié)，收獲最珍貴的成長體驗?！??廣州市教育局宣傳與思想政治教育處處長劉琦寶介紹，廣州市雖未大范圍放春秋假，但正在推動“中小學校外實踐教育促進規(guī)定”出臺，鼓勵中小學生開展集體研學、親子游等多種形式的校外實踐活動。??地處武陵山區(qū)，恩施土家族苗族自治州利川市教育局3月發(fā)布的一則通知引發(fā)關(guān)注：與清明節(jié)假期相連，4月7日至8日，全市義務教育學校放春假。通知還提出了4個方面的假期活動建議：親近自然、參加勞動、紅色教育、體驗生活。??“在我們這里，農(nóng)村孩子是大多數(shù)。這樣的安排充分考慮了城鄉(xiāng)差異，立足山區(qū)特點，挖掘地方資源?！崩ㄊ薪逃指本珠L張平介紹，利川山清水秀、景點眾多，春假期間，孩子們正好踏青賞春。同時，這也是春播時節(jié)，鼓勵學生在保障安全、就近就便、力所能及的前提下，參與農(nóng)耕、家務、社區(qū)服務等，體會勞動的意義，增進與家人的感情。??春假里，利川市涼霧鄉(xiāng)涼霧小學一年級學生屈靖晴和媽媽楊相平種下了一畦四季豆。“我挖坑，她放種子。”楊相平說，現(xiàn)在，女兒每天放學回家第一件事，就是去看四季豆長得怎么樣了?！拔曳N的四季豆，一定好吃。”如今，豆苗早已破土而出，看著自己的勞動成果，小姑娘飽含期待。??今年春假期間，利川市130所義務教育學校的9.1萬名學生中，九成參與了家務勞動，七成體驗了春播，6000余人參加紅色教育活動，近半數(shù)孩子的家庭開展了親子游活動。??是否放假??實事求是，沒有“一刀切”??同屬于恩施州，建始縣今年沒有放春假。??作為建始縣教育局教育股負責人，付大甫清楚地記得，3月中旬，就放不放春假這件事，局長安排他們做了一次調(diào)研。??“我們在部分師生和家長中進行了調(diào)研，老師和學生基本上都愿意，但大部分家長不愿意，反對的聲音比較大?！备洞蟾貞?。??記者在建始縣采訪了幾位家長，他們對放春假，大都表現(xiàn)出一種矛盾的心態(tài)——??建始縣實驗小學一名四年級學生的家長孔平說，放春假的出發(fā)點是好的，我也贊成孩子要快樂學習。但自己和愛人工作都忙，請假陪孩子的可能性小，孩子放假也就在家玩玩手機、看看電視，起不到春假應有的效果；??建始縣民族實驗初級中學一名初三年級學生的家長王建，兩口子都忙生意，既擔心孩子放假耽誤學習，又擔心孩子的安全出問題，“放了假就喜歡騎車到處跑，有一回還摔了跤?！绷硪幻麑W生家長劉露更是直言不諱，“恨不得每天24小時，小孩能有16個小時在學校?！钡麄兺瑫r也認為，“放假的好處也是有的，孩子可以緩解焦慮?！??…………??與家長們的矛盾糾結(jié)不同，老師們對于春假的態(tài)度，普遍立場鮮明：期待、歡迎！??建始縣實驗小學老師劉均碧說，學校取代不了家庭的作用，學?；顒右蔡娲涣舜笞匀坏拿篮?，“何況，春秋假是給孩子的假期，難道不應該多聽聽他們的聲音？”??印賢文說，廣州四季溫暖濕潤，草木常青，他給學生上語文課講解“草色遙看近卻無”時，很多學生理解不了，“因為他們沒有見過小草在冬季枯萎，又在初春剛剛鉆出地面的模樣?！??其實，早在2013年2月，國辦印發(fā)的《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》就已提出，“地方政府可以探索安排中小學放春假或秋假”。此后，國務院出臺的《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、國家發(fā)展改革委等9部門發(fā)布的《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進旅游消費的實施意見》等，均重申了相關(guān)要求。??文件多次鼓勵，為何實施的地方仍不多？??記者觀察到，相較于家長和師生，教育主管部門需要考量的因素更加復雜。??作為一個山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，截至2024年底，建始縣戶籍人口49.42萬，其中鄉(xiāng)村人口36.67萬?！巴獬鰟展な寝r(nóng)民增收的主要渠道之一。據(jù)民政部門統(tǒng)計，目前在我們縣，父母雙雙外出的留守兒童共有2300多人。”付大甫說，如果放假，如何安排好這個群體，也是教育部門需要考慮的問題。??張平坦言，利川放春假期間，他最擔心的是學生安全：“不是法定假日，一旦出現(xiàn)安全問題，家長會不會責怪學校和教育部門？”??前不久，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”，一名網(wǎng)友建議深圳市推行中小學春秋假制度。深圳市教育局在回復中，除了表示因為家長沒有配套相應的假期，可能導致學生無人看管，或?qū)W生推向社會培訓機構(gòu)，增加家長經(jīng)濟負擔等問題外，還指出：在推進課程改革、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方式的大背景下，開展科學教育、體育、心理健康、勞動教育、社會實踐等課程教學需要大量課時，如果再增設(shè)假期，很難完成新課標要求的教學任務。??“每有新鮮事物出現(xiàn)，必然存在觀念碰撞，這些顧慮、擔心都很自然?！比A中師范大學教授雷萬鵬表示，鼓勵有條件的地方結(jié)合實際探索設(shè)置中小學春秋假，暫時不具備條件的也不必強求，不妨多一點耐心，等待時機成熟，內(nèi)生動力生發(fā)。??恩施州教育局副局長周文忠介紹，恩施市是恩施州內(nèi)最早設(shè)置中小學春秋假的地方，2014年，該市就開始在義務教育學校嘗試放春假。“恩施市茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展得好，清明前后恰是茶葉采收的忙碌季節(jié)。借鑒以前放農(nóng)忙假的傳統(tǒng)，讓學生在這期間開展以勞動教育為主的實踐活動?！敝芪闹艺f，因假期設(shè)置契合地方實際，反響較好。??2017年，在總結(jié)恩施市經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，恩施州教育局印發(fā)通知，決定在全州義務教育學校放春假和秋假，每次時長2至3天，原則上與法定節(jié)假日或雙休日銜接。??“但我們沒有‘一刀切’，放不放假，交給各縣市自主確定?！敝芪闹艺f。??今年，恩施州8個縣市中，有恩施、利川、宣恩、咸豐4個縣市的所有義務教育學校，以及鶴峰縣的部分學校放了春假；建始、巴東、來鳳3縣未放假。??在杭州，同樣沒有“一刀切”，目前有10個城區(qū)設(shè)置了春秋假，3個縣市暫時未設(shè)置。??“教育局發(fā)文是面向全市范圍，但最開始實施的只有主城區(qū)，后來蕭山、余杭、富陽等區(qū)加入進來。”孔永國認為，20年前的城市化程度和20年后不一樣，山區(qū)縣市和城區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展程度也不一樣，“我們還是要考慮具體條件，實事求是。”??協(xié)同保障??貫通服務，不是一放了之??蕭山區(qū)中小學春秋假是從2023年秋季開始的。??為何在杭州市發(fā)文實施中小學春秋假近20年后，蕭山區(qū)才開始實施？??“一是城鄉(xiāng)融合發(fā)展的提速；二是杭州亞運會舉辦的契機；三是托管服務等保障措施的完善?！笔捝絽^(qū)教育局團工委書記郎露寅表示，過去，蕭山區(qū)城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)比較明顯，農(nóng)村家庭多、務工人員多，增設(shè)中小學春秋假，可能給他們的工作生活帶來困擾。??“現(xiàn)在，家長為什么對春秋假的接受度高？是因為‘大后方’保障得好。”郎露寅說，2023年秋假期間，蕭山區(qū)為204名學生提供了托管服務；到2024年春假、秋假，這一人數(shù)分別增至1087人、1123人。??不只是蕭山區(qū)。??4月27日，走進位于上城區(qū)的杭州春芽實驗學校，書法教室里墨香濃郁，孩子們正跟著老師練習書寫橫撇豎捺；榫卯木工坊中，孩子們化身“小匠人”，在老師指導下，親手繪制、組裝風箏……??今年3月，杭州市教育局印發(fā)《關(guān)于進一步完善春秋假實施的通知》，要求“對于春秋假期間確實無法陪同孩子的部分家庭，各地要參照暑期托管具體要求和成熟做法，提供春秋假托管服務”“春秋假托管不收取托管服務費”。??上城區(qū)綜合地理位置、特色課程等因素，選擇了5所學校作為集中托管點，從4月27日至30日，每天上午8點半到下午5點半，提供托管服務。杭州春芽實驗學校是其中一所。??“這4天，我們每天一個主題，包括傳統(tǒng)文化體驗、傳承科學家精神、運動節(jié)和參觀紅色場館等?！焙贾荽貉繉嶒瀸W校校長胡旭東告訴記者，除了每人每天收取20元午餐費外，不再收取其他費用，“報名參加的學生共114人，涉及上城區(qū)28所學校?！??市民陳其把家里兩個孩子都送了過來。兩個男孩，一個六年級，一個三年級，正是活潑好動的年紀。以前每次放春秋假，孩子倒是歡呼雀躍，他和愛人就暗暗發(fā)愁——他工作忙走不開，愛人是幼兒園老師，也不能回回請假。因此，前幾年，他們要么把孩子交給外公外婆照看，要么送到浙江金華的爺爺奶奶家。??“老人管孩子，難免溺愛，所以假期里的生活安排總是不大理想，但也沒辦法?！标惼湔f，今年聽說學校提供托管服務，立馬決定給孩子報名，“解了我們的大難題?！??拿起手機，搜索杭州市上城區(qū)青少年活動中心公眾號，進入“淘活動”平臺，輸入“春假”二字，上城區(qū)教育局義務教育科科長程艷給記者展示：除了5個集中托管點，還有區(qū)內(nèi)其他學校舉辦的各類免費“玩轉(zhuǎn)春假”活動，以及一些機構(gòu)開展的收費活動。??“多層面、多形式的服務和活動，滿足家長和學生的多樣化需求?！背唐G說，今年春假，5個集中托管點共接收了約500名學生。??在雷萬鵬看來，實施好中小學春秋假是一項系統(tǒng)工程，涉及家校社的協(xié)同配合，以及多個部門、多項制度的貫通銜接。??比如，帶薪休假制度的落實。采訪中，受訪者普遍認為，家長的放假時間不匹配，是中小學春秋假推行的最大阻礙。在恩施，州委組織部專門出臺落實帶薪年休假制度的文件，將中小學春秋假與清明節(jié)、勞動節(jié)等并列，鼓勵和支持干部職工結(jié)合這些節(jié)假日輪流休假。在杭州，由于推行時間長，中小學春秋假已成為當?shù)丶s定俗成的假日，家長們會早早規(guī)劃，單位也大多允許有適齡孩子的職工休假?！坝械募议L還想出了‘互助’旅游的辦法，比如你今年休假，我不能休，你幫我把孩子帶出去。明年再反過來?！笨子绹f。??又比如，中小學春秋假質(zhì)效的提升。早在2004年，杭州市教育局便提出春秋假應由學生自主支配，不得給學生集體補課和變相補課。廣州市玉巖中學明確，5天假期不補課、不調(diào)休、零作業(yè)，“不寫作文、不辦手抄報，放假就要有個放假的樣子?！庇≠t文說，這當中也存在學校、家長教育觀念轉(zhuǎn)變的問題，“健康、友誼、快樂，這些與學習同等重要?！??再比如，各地各部門的協(xié)同配合。恩施州教育局下發(fā)的通知中提到，各地要爭取公安交通部門支持，保障放春假或秋假時，學生集中放學、上學的路途安全。有杭州市民認為，目前出現(xiàn)了一定程度的“購票難”問題，從錯峰旅行的角度，各地春秋假時間安排不宜過度趨同。雷萬鵬建議，中小學春秋假由地方政府發(fā)文推動，更好形成合力。??“政府、學校、家庭、社會各方攜手，協(xié)同解決配套政策、教育觀念、社會環(huán)境等一系列問題，中小學春秋假才能真正放得好、推得開?！崩兹f鵬說。（楊彥 王云娜 劉軍國 強郁文）